南宁高新区创新"便民办税篮"服务模式优化税收营商环境-南宁产业园区

南宁高新区创新"便民办税篮"服务模式优化税收营商环境

高新技术产业营商环境

所属地区：广西-南宁发布日期：2025年08月12日

在持续深化"放管服"改革背景下，南宁高新区国税局将便民办税春风行动与招商引资工作紧密结合，通过推出"便民办税篮"特色服务，显著提升办税服务厅运转效率。该举措通过前置资料预审、智能叫号联动等创新方式，使窗口业务平均办理时效提升超10%，成为优化区域税收营商环境的典型案例。
一、服务创新破解传统办税痛点
针对纳税人反映集中的"窗口等待时间长""资料反复整理"等问题，南宁高新区国税局在办税服务厅实施流程再造。当叫号系统显示"即将办理"状态时，工作人员会提前引导下一位纳税人将所需材料放置于专用篮筐内，税务人员完成当前业务后，直接将审核通过的资料完整归篮。这种"一篮到底"的服务模式，既避免了纳税人手忙脚乱翻找材料的窘境，也减少了窗口无效等待时间。
二、智慧服务赋能效率提升
该局将便民办税篮与智能叫号系统深度绑定，通过数据分析动态调整窗口资源配置。系统会根据业务复杂程度自动匹配准备时间，对简易事项实施"即来即办"快速通道，对复杂业务提前启动材料预审机制。现场观察发现，纳税人从叫号到完成业务的平均时长较传统模式缩短15%，高峰期排队现象减少约20%。
三、标准化建设保障服务质量
为确保服务规范统一，南宁高新区国税局制定了《便民办税篮操作指引》，明确资料交接、隐私保护等12项标准流程。每个篮筐配备专属编号和材料清单，纳税人可随时核对办理进度。服务推行以来，因资料不全导致的二次办理情况下降37%，纳税人满意度测评持续保持在98%以上。
四、协同机制延伸服务链条
该创新举措已与电子税务局形成线上线下互补。纳税人通过预约系统提前上传电子材料后，服务厅可直接调取数据预填表格，现场仅需核对原件。部分常办业务实现"篮内资料一次提交，多个事项并联办理"，市场主体开办涉税环节压缩至0.5个工作日内完成。
五、示范效应辐射营商环境优化
便民办税篮的实践成效已引发连锁反应，南宁高新区据此推出"政策礼包速递""税收辅导员"等配套服务。区域招商引资数据显示，2024年新增市场主体中，因办税便利性选择落户的企业占比同比提升8个百分点，税收服务正成为区域竞争力的重要构成。
目前，该服务模式正在申报省级优化营商环境创新案例。南宁高新区国税局表示，将持续聚焦纳税人需求，将便民办税春风转化为长效机制，为市场主体发展注入更多税务动能。

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