【钦州招商】钦州行政审批局回访企业优服务提升营商环境显实效-钦州产业园区

【钦州招商】钦州行政审批局回访企业优服务提升营商环境显实效

营商环境

所属地区：广西-钦州发布日期：2025年07月22日

为持续优化营商环境、增强招商引资吸引力，钦州市行政审批局自2021年起创新实施行政审批勘验评审回访制度，通过常态化跟踪回访倾听企业诉求、改进服务质效，以专业高效的政务服务赢得企业广泛认可，为地方经济高质量发展注入政务服务新动能。
（一）建章立制筑牢回访工作基础。钦州市行政审批局将企业回访作为深化"放管服"改革的重要举措，制定出台《钦州市行政审批局行政审批勘验评审回访工作制度》，明确回访工作的职责分工、实施流程和结果运用机制。该制度把勘验评审回访纳入行政审批全流程管理，将市场主体在勘验评审环节的服务体验作为评价审批工作的重要依据，通过制度化设计确保回访工作常态长效开展。制度规定回访范围覆盖所有涉及现场勘验的行政审批事项，重点围绕服务态度、办事效率、廉洁自律等核心要素设置评价指标，为客观评估审批服务质量提供标准化框架。
（二）多元举措提升回访工作实效。钦州市行政审批局创新采用"现场+线上"相结合的回访模式，构建全方位、多渠道的企业意见收集网络。在现场勘验结束后，回访人员通过面对面交流了解企业对勘验过程的即时感受；对已完成审批的企业，通过电话、短信、微信等方式开展跟踪回访，确保收集到企业在经营过程中对审批服务的持续反馈。回访工作坚持随机抽样原则，不预设回访对象，确保反馈意见的真实性和代表性。同时建立企业回访台账，对收集到的意见建议实行销号管理，形成"收集-反馈-整改-复核"的闭环工作机制，确保企业诉求得到及时响应。
（三）以访促改推动服务质效提升。通过常态化回访，钦州市行政审批局精准掌握企业在审批服务中的痛点难点问题。针对企业反映的勘验评审环节耗时问题，优化勘验流程，推行"一窗受理、并联勘验"模式，整合多部门勘验资源，减少企业重复准备材料的负担。在廉洁自律方面，将企业评价作为工作人员绩效考核的重要依据，对回访中发现的苗头性问题及时预警，强化审批队伍作风建设。广西鸿翔一心堂药业有限责任公司犀牛脚镇店在回访中表示，审批部门的勘验评审服务"专业高效又贴心优质"，切实为企业节省了办事时间和成本。自回访制度实施以来，钦州市行政审批局通过企业反馈持续优化服务流程，推动审批效率提升，相关审批事项平均办理时限较制度实施前明显缩短。
（四）长效推进优化营商环境建设。钦州市行政审批局将回访工作与企业诉求办理、廉政风险防控深度融合，把企业"非常满意"的评价作为持续改进工作的起点而非终点。下一步，该局将进一步扩大回访覆盖面，将回访对象从勘验评审环节延伸至整个审批链条，全面掌握企业从申请到办结的全流程体验。同时运用大数据分析回访数据，梳理高频诉求和共性问题，针对性出台优化措施，推动审批服务从"被动响应"向"主动服务"转变。通过构建"企业评价-问题整改-效能提升"的良性循环，钦州市行政审批局正全力打造"勘验评审专、办事效率高、服务质量优、群众获得感强"的一流政务服务环境，为地方招商引资和市场主体发展提供坚实政务保障。
作为北部湾经济区重要节点城市，钦州市始终将优化营商环境作为推动经济发展的"生命线"工程。行政审批局通过创新实施企业回访制度，以企业满意度为标尺持续提升政务服务水平，不仅增强了市场主体的发展信心，也为钦州建设市场化、法治化、国际化营商环境注入了强劲动力。这种以企业需求为导向的服务理念，正在成为推动地方政务服务高质量发展的生动实践。

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