武鸣区府城镇财政所创新服务机制破解群众办事难题-武鸣区产业园区

武鸣区府城镇财政所创新服务机制破解群众办事难题

营商环境

所属地区：广西-南宁-武鸣区发布日期：2025年08月22日

在基层财政工作中，招商引资与民生服务并重，武鸣区府城镇财政所通过优化内部管理、强化服务意识，有效解决了因人员流动导致的群众办事难题。该所通过系统性培训、透明化管理和限时办结机制，确保涉农资金调配、惠农政策落实等重点工作高效运转，为乡村振兴提供了坚实的财政保障。
一、构建全员通办机制提升服务效能
针对涉农业务专业性强、群众需求多样化的特点，府城镇财政所实施“全科型”人才培养计划。定期开展惠农政策解读、补贴申报系统操作等专题培训，要求工作人员全面掌握耕地保护补贴、产业扶持资金等12类涉农业务的办理流程。建立AB岗互补制度，确保任一岗位缺员时均有备岗人员即时接替，群众到所办理业务实现“零等待”。
二、推行阳光政务消除信息壁垒
在办公区域设置动态公示栏，实时更新工作人员在岗状态及外出事由，同步通过线上平台发布工作安排。制作便民服务卡，公开业务咨询渠道和应急联络方式，对高龄或行动不便群众提供预约上门服务。2023年以来，通过电话指导办理补贴查询等常规业务占比达37%，大幅降低群众往返频次。
三、完善监督体系压实服务责任
建立“受理-分流-督办-回访”闭环工作机制，对群众诉求实行首问负责制和三日办结制。设立满意度评价系统，将考核结果与绩效奖励挂钩，累计对3起超期办理事项进行通报整改。通过村级协理员定期收集群众意见，动态调整服务措施，如针对农忙季节增设晚间延时服务窗口。
四、强化协同联动延伸服务触角
与农业服务中心、民政办等机构建立数据共享机制，简化跨部门业务办理流程。在重大惠农项目申报期，组建联合工作组下沉村屯开展政策宣讲和集中受理，2024年累计现场办理产业补贴申请286件。创新“财政服务直通车”模式，利用移动终端为偏远村屯提供流动办公服务。
该所通过体制机制创新，将传统被动受理转化为主动服务，近两年群众投诉量下降82%，涉农资金发放准确率达100%，相关经验已在武鸣区多个乡镇推广实施。

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